A transformação digital já acontece em grande escala. Em 2024, as empresas investiram mais de US$ 2,5 trilhões em iniciativas digitais. Esse número só tende a crescer: a expectativa é que ultrapasse US$ 3,9 trilhões até 2027, com um crescimento médio de 16,2% ao ano.

Ou seja, quem ainda não começou a se mover corre o risco de ficar para trás. Então, como você avalia o seu posicionamento? Ao falar em transformação digital, não pense que isso é apenas sobre adotar novas tecnologias.

Esse conceito também diz respeito como a empresa opera, entrega valor e se prepara para o futuro. Se você quer entender mais sobre isso, veio ao lugar certo. 

Neste conteúdo, vamos falar sobre:

Continue a leitura e tire as suas principais dúvidas!

O que é transformação digital?

Transformação digital é uma mudança profunda em como uma empresa opera, entrega valor e se adapta ao futuro usando tecnologia como meio – não como fim.

Em outras palavras, trata-se de usar soluções digitais para: 

  • resolver desafios tradicionais;
  • melhorar processos;
  • tomar decisões com base em dados;
  • gerar resultados mais eficientes. 

Então, tire da cabeça a ideia de que transformação digital é apenas adotar ferramentas tecnológicas: isso é insuficiente para as demandas de hoje. Também é necessário que a tecnologia envolva pessoas, cultura, estratégia e estrutura.

A pandemia da covid-19 intensificou essa transformação. O que levaria anos para ser implementado precisou acontecer em poucos meses. Isto é, empresas foram obrigadas a repensar seus modelos operacionais com agilidade, o que foi muito além da adoção de ferramentas.

Por exemplo, na educação, não bastou que os professores colocassem aulas no Zoom. Também foi necessário formar decentes para o digital, redesenhar currículos e manter o engajamento dos alunos num ambiente remoto.

Percebe como tudo isso vai além de “instalar uma nova ferramenta”? Transformação digital exige uma mudança de mentalidade. Afinal, a empresa precisa estar disposta para repensar estruturas, desafiar antigos modelos e colocar as pessoas no centro da inovação.

Qual é a importância da transformação digital?

A transformação digital torna as empresas mais ágeis e preparadas para enfrentar as constantes instabilidades do mercado. Entenda!

Mudanças no comportamento do consumidor

O cliente moderno está cada vez mais digital e conectado. Ou seja, a jornada de compra mudou: hoje, a pesquisa, a decisão e a compra acontecem principalmente online.

Isto é, uma pesquisa revelou que 76% dos consumidores brasileiros realizaram compras online em 2023, enquanto 67% optaram por lojas físicas no mesmo período.

Essas mudanças no comportamento do consumidor exigem que as empresas adotem uma abordagem digital integrada, conhecida como estratégia omnichannel. Assim, é possível integrar canais online e offline.

Quer um exemplo? A Magazine Luiza transformou seu modelo tradicional em uma plataforma digital completa ao integrar canais online e offline e acelerar as entregas com sistemas de logística avançados.

Compra digital e pelas redes sociais

Plataformas como Instagram, WhatsApp e TikTok viraram canais diretos de vendas, o que depende do público que cada corporação atende. Logo, marcas que não se adaptam a esses canais perdem espaço para concorrentes mais ágeis e conectados.

Decisão baseada em pesquisas digitais

Antes de comprar, o consumidor faz buscas, lê avaliações e compara opções. Por isso, uma presença digital forte e alinhada com a jornada do cliente é fundamental para ser encontrado e escolhido.

Por exemplo, chatbots e assistentes virtuais que atendem dúvidas em tempo real melhoram a experiência do usuário e agilizam o processo de decisão.

Exigência por entregas rápidas e com baixa fricção

A experiência do cliente está ligada à rapidez e facilidade da compra. Afinal, entregas ágeis e processos simplificados reduzem abandonos e aumentam a satisfação.

Isso só é possível quando a empresa tem processos digitalizados, integrados e inteligentes, ou seja, quando ela de fato passou por uma transformação digital.

Uso da inteligência artificial (IA)

IA já está presente no dia a dia das empresas, desde chatbots que atendem clientes até sistemas que antecipam demandas e otimizam estoques. Isso eleva o nível de exigência do consumidor, que espera respostas rápidas e personalizadas.

Por exemplo, a Amazon é referência mundial em agilidade e utiliza IA para personalizar ofertas, prever demandas e garantir entregas rápidas. Esse padrão oferecido pela corporação redefiniu as expectativas dos consumidores.

Por que a transformação digital ainda falha em grandes corporações?

Apesar dos benefícios, a tecnologia sozinha não resolve: é preciso alinhar pessoas, processos e estratégia. Entre os principais desafios estão:

  • resistência à mudança – áreas que não compram a ideia ou equipes que veem a inovação como ameaça, não como oportunidade;
  • processos fragmentados – falta de integração entre departamentos, o que gera retrabalho e lentidão;
  • foco excessivo na ferramenta, não na solução – quando a empresa prioriza a tecnologia antes de entender o problema de negócio.

Como a Mosten atua na transformação digital?

Na Mosten, transformação digital é feita com visão holística e execução conectada ao negócio:

  • times fixos (modelo sem bodyshop) – profissionais integrados à realidade do cliente, garantindo continuidade, agilidade e confiança;
  • abordagem consultiva e colaborativa – analisamos o cenário completo antes de propor soluções para só depois a tecnologia entrar;
  • laboratório de inovação – antecipamos tendências e criamos soluções que resolvem dores reais, de forma personalizada.

Como você viu, a transformação digital é uma necessidade para empresas que querem continuar relevantes, eficientes e preparadas para o futuro. Mais do que adotar ferramentas, trata-se de repensar processos, cultura e estratégia com foco em resultado e experiência do cliente.

Quer tirar a transformação digital do papel com quem entende de verdade do seu negócio? Na Mosten, você conta com consultores fixos e experientes, que mergulham na realidade da sua empresa para propor soluções personalizadas. Fale com a gente e transforme desafios em oportunidades de crescimento!