A transformação digital já faz parte da rotina de diferentes segmentos. Afinal, tempo, informação e agilidade fazem toda a diferença. Assim, ferramentas como o chatbot inteligente ganham espaço para tornar o atendimento, as vendas e o suporte muito mais eficientes.

Inclusive, foi essa necessidade que levou um grande player de distribuição de insumos agrícolas a repensar sua área de TI. Com uma operação extensa e clientes cada vez mais conectados, a empresa viu que era hora de evoluir. 

Isso significou sair de soluções engessadas e adotar tecnologias mais ágeis, como os chatbots inteligentes. O objetivo é ganhar escalabilidade, reduzir gargalos operacionais e oferecer um atendimento mais conectado à realidade do campo. Quer entender melhor? Continue a leitura!

• O que é um chatbot inteligente?
• Case de sucesso: como um grande player de insumos agrícolas evoluiu sua TI com chatbot inteligente

O que é um chatbot inteligente?

Um chatbot inteligente é um assistente virtual que usa tecnologia, como Inteligência Artificial, para conversar com pessoas de forma natural, rápida e eficiente. 

Isto é, sabe quando você conversa com uma empresa pelo site ou pelo app e parece que tem alguém do outro lado te ajudando? Geralmente, isso é um chatbot inteligente em ação.

Diferente dos bots tradicionais que só seguem um roteiro fixo, o chatbot inteligente entende o que você quer dizer. Isso é válido mesmo que a mensagem venha com erros, gírias ou regionalismo.

Ou seja, é quase como se fosse uma pessoa de verdade. Afinal, quem quer se sentir falando com uma máquina que não entende o que a gente diz?

Case de sucesso: como um grande player de insumos agrícolas evoluiu sua TI com chatbot inteligente

No agronegócio, o tempo conta muito. Seja para tirar dúvidas técnicas sobre um defensivo agrícola ou para garantir a entrega de insumos na janela certa da safra.

Por isso, um grande distribuidor de insumos agrícolas decidiu implementar um chatbot inteligente como parte da transformação da sua TI. A ideia era automatizar o que é repetitivo e agilizar o que é fundamental. A seguir, entenda os desafios e os benefícios deste processo!

Desafios do agro que pedem soluções ágeis

Existiam, pelo menos, dois principais desafios no agronegócio que foram solucionados com chatbots inteligentes. 

Fluxo manual de chamados de TI

Antigamente, o atendimento aos chamados de TI era todo manual e descentralizado, o que gerava atrasos e complicações no processo. O time de TI precisava lidar com múltiplas solicitações de forma desorganizada, prejudicando a produtividade geral da empresa.

Dificuldade no acesso a informações importantes

Outro grande desafio era o volume de informações espalhadas por diversos sistemas. Isso dificultava o acesso rápido aos dados fundamentais para a tomada de decisões, como faturamento, desempenho de filiais e dados sobre clientes.

Como foi feita a implementação?

Para resolver esses problemas, foi criado um chatbot inteligente que integra Inteligência Artificial e Ciência de Dados. A principal função do chatbot é automatizar a gestão dos chamados de TI e fornecer respostas instantâneas, eliminando a dependência de processos manuais.

Automação de Chamados de TI

Com a automação, o fluxo de trabalho ficou muito mais rápido. Isso porque, o chatbot trata de todos os chamados de TI de maneira automática, garantindo uma resposta mais ágil e eficiente.

Isso reduz o tempo de espera e garante que os problemas sejam resolvidos rapidamente, sem precisar passar por diversas etapas e intervenções humanas.

Acesso rápido a informações estratégicas

Outro ponto importante da implementação foi o uso da IA para organizar e fornecer acesso rápido a informações críticas. Dessa maneira, o trabalho dos gestores, que antes precisavam percorrer vários sistemas para obter os dados necessários para uma análise precisa, ficou mais fácil.

Em outras palavras, agora, é possível acessar as informações mais relevantes de forma simples e eficiente, economizando tempo e otimizando a gestão de negócios.

Benefícios do chatbot inteligente para toda a cadeia agro

Implementar o chatbot inteligente trouxe diversos benefícios. Acompanhe alguns deles a seguir!

Resolução de chamados em menos de 1 minuto

Com a automatização, os chamados de TI são resolvidos em tempo recorde, com respostas em menos de um minuto. 

A agilidade no atendimento permite que a equipe de TI se concentre em tarefas mais importantes, enquanto o chatbot lida com os problemas mais simples.

Acesso rápido a dados importantes

A integração de IA viabilizou que os gestores tivessem acesso imediato a informações sobre clientes, filiais e operações, sem precisar buscar dados manualmente.

Isso significa mais tempo para agir de forma estratégica, além de decisões mais assertivas e baseadas em dados confiáveis.

Redução da carga operacional e maior foco em tarefas estratégicas

Com a automação de processos, a carga operacional da equipe de TI foi reduzida. Na prática, isso liberou a equipe de TI de tarefas repetitivas e burocráticas e facilitou o foco em inovações que podem levar a empresa a novos patamares de sucesso.

Análises mais aprofundadas e ações mais estratégicas

A combinação de Inteligência Artificial e Ciência de Dados levou o player de insumos agrícolas a realizar análises mais aprofundadas e a identificar padrões importantes.

Com melhores análises, a empresa consegue tomar decisões mais estratégicas, contribuindo para um planejamento mais eficiente e direcionado.

Implemente um chatbot inteligente com ajuda da Mosten

Como você acompanhou, o chatbot inteligente transforma como as empresas lidam com atendimento, processos e decisões estratégicas. Ele automatiza tarefas repetitivas e agiliza o suporte técnico, liberando tempo para focar em áreas decisivas para o crescimento do negócio.Portanto, se você ainda não adotou um chatbot inteligente na sua operação, agora é o momento ideal. Nós da Mosten podemos te ajudar. Entre em contato com a gente hoje mesmo e descubra como otimizamos seus processos e aceleramos seu crescimento!