Faça parte da transformação na Mosten

Na Mosten, transformamos desafios reais em soluções inteligentes e eficazes. Somos uma consultoria com 11 anos de história, atuando no Brasil e em Portugal, entregando soluções sob medida com foco em resultado, eficiência e evolução contínua.

Buscamos pessoas que queiram construir, propor e gerar impacto real em um ambiente colaborativo, orientado a resultados e inovação.

Sobre a posição

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Júnior para atuar com suporte técnico de primeiro nível, apoiando clientes e usuários finais na resolução de dúvidas, incidentes e demandas relacionadas à infraestrutura, sistemas, conectividade e ativos de TI.

A posição terá atuação técnica e operacional, com interface direta com usuários, áreas internas e times especializados de N2 e N3, contribuindo para um atendimento ágil, humanizado e orientado à experiência do cliente.

Principais responsabilidades

• Prestar atendimento técnico de primeiro nível — N1 — a clientes e usuários finais.

• Realizar suporte remoto para dúvidas, configurações e incidentes de baixa complexidade.

• Apoiar na resolução de problemas relacionados a e-mail, impressoras, conectividade, hardware e software.

• Registrar e documentar atendimentos e soluções em ferramenta de chamados.

• Realizar triagem, classificação e direcionamento de chamados para os times N2 e N3, quando necessário.

• Acompanhar o status dos chamados, contribuindo para o cumprimento dos SLAs.

• Apoiar no diagnóstico básico de desktops, notebooks, softwares embarcados, equipamentos de rede e cabeamento estruturado.

• Contribuir para a construção de uma base de conhecimento sólida e para a melhoria contínua dos processos de suporte.

Requisitos

• Ensino Técnico ou Superior em andamento nas áreas de TI, como Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.

• Conhecimento básico em hardware e manutenção de computadores, desktops e notebooks.

• Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows, Linux e/ou macOS.

• Noções de redes de computadores, protocolos de internet e conectividade.

• Boa comunicação verbal e escrita.

• Foco na experiência do cliente e empatia no atendimento.

• Organização para lidar com múltiplos chamados e cumprimento de SLAs.

• Proatividade, atenção aos detalhes e capacidade de resolução de problemas.

Diferenciais

• Conhecimento no ecossistema Microsoft 365, como Admin Center, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive e Entra ID.

• Conhecimento de servidores web Apache e IIS.

• Conhecimento da plataforma Azure DevOps.

• Conhecimentos em ambientes Cloud Azure e AWS.

• Experiência prévia com ferramentas de ITSM ou sistemas de chamados.

• Conhecimento em metodologias de atendimento e boas práticas de ITIL.

Modelo de trabalho

Local: Santos/SP

Formato: Presencial

Tipo de contratação: Efetiva

O que você vai encontrar na Mosten

❤️ Seguro de Vida — pela seguradora MAG

🚴 Programa Vou de Bike — acesso à bicicleta elétrica

🛒 SnackPlace no escritório — opções de snacks disponíveis no ambiente

🚀 Ambiente colaborativo, com desafios reais, troca constante e oportunidade de desenvolvimento

Desafios reais pedem pessoas protagonistas.

Vem ser Mosten! 🚀