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Na Mosten, transformamos desafios reais em soluções inteligentes e eficazes. Somos uma consultoria com 11 anos de história, atuando no Brasil e em Portugal, entregando soluções sob medida com foco em resultado, eficiência e evolução contínua.

Buscamos pessoas que queiram construir, propor e gerar impacto real em um ambiente colaborativo, orientado a resultados e inovação.

Sobre a posição

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Curadoria de IA Conversacional Pleno, com foco na evolução contínua de assistentes virtuais, garantindo interações mais assertivas, fluidas e alinhadas à experiência do usuário.

Essa posição terá uma atuação analítica, consultiva e estratégica, com interface com times técnicos, áreas de negócio, operações e cliente. Espera-se uma pessoa capaz de interpretar dados de conversa, identificar oportunidades de melhoria, propor ajustes de conteúdo e comportamento do bot, além de acompanhar a saúde das integrações e o desempenho da jornada conversacional como um todo.

Principais responsabilidades

• Realizar a curadoria de NLU/NLP, analisando interações não retidas (fallbacks) e promovendo o treinamento contínuo do modelo de linguagem natural para aumento da acurácia de intenções e entidades
• Administrar a base de conhecimento, garantindo que respostas e fluxos estejam sempre atualizados, tecnicamente corretos e alinhados ao tom de voz da marca
• Executar o processo contínuo de otimização do assistente virtual, por meio da análise de logs e identificação de gargalos cognitivos na jornada do usuário
• Auditar atendimentos humanos para mapear temas recorrentes, lacunas de conteúdo e oportunidades de automação e autoatendimento
• Monitorar jornadas conversacionais, identificando pontos de abandono, dúvidas recorrentes, respostas insatisfatórias e fricções na experiência
• Propor ajustes de conteúdo, melhorias estruturais e evoluções no comportamento do bot com base em evidências e análise de dados
• Redigir respostas automáticas e diálogos conversacionais com foco em clareza, objetividade, empatia e acessibilidade
• Monitorar KPIs relevantes, como Taxa de Retenção (Containment Rate), Assertividade, Transbordo Humano e impacto no TNPS
• Acompanhar a saúde das integrações via relatórios de APIs, identificando anomalias técnicas que impactem a experiência do usuário e acionando os times responsáveis com agilidade
• Consolidar achados, métricas e recomendações em materiais executivos para apresentação a áreas de negócio, operações e cliente
• Conduzir ciclos contínuos de melhoria, apoiando discussões sobre prioridades, regras de atendimento e oportunidades de evolução da solução

Requisitos

• Experiência prévia com curadoria de assistentes virtuais, chatbots ou IA conversacional
• Vivência com UX Writing, especialmente na construção de diálogos curtos, claros e empáticos para canais conversacionais
• Conhecimento em conceitos de Processamento de Linguagem Natural, como intenções, entidades, frases de treinamento e score de confiança
• Experiência com plataformas de NLP/IA conversacional, como Zenvia, Google Dialogflow, IBM Watson Assistant, Microsoft LUIS ou Blip
• Capacidade analítica para interpretar grandes volumes de dados de conversas e gerar insights acionáveis
• Visão de jornada e processos, compreendendo o fluxo ponta a ponta entre entrada do usuário, integração via API e eventual transbordo para atendimento humano
• Experiência com monitoramento de performance de jornadas conversacionais e identificação de oportunidades de melhoria
• Boa comunicação para apresentar achados, sustentar recomendações e alinhar prioridades com cliente e áreas internas
• Organização e disciplina para lidar com volume de informações e manter cadência contínua de acompanhamento

Diferenciais

• Conhecimento no segmento de seguros, com familiaridade com termos como sinistro, prêmio, endosso e assistências 24h
• Experiência com análise de dados de jornada, como funil, abandono e eventos
• Vivência em projetos de evolução contínua de canais digitais e automação de atendimento
• Familiaridade com indicadores de experiência do usuário e satisfação em operações conversacionais

Modelo de trabalho

Local: Home Office
Contratação: Efetiva