Política e instruções de exclusão de dados

Como pedir a exclusão

Escolha um dos caminhos abaixo. Em qualquer um deles, diga que o pedido é sobre a PrismIA e informe o telefone, o usuário ou a conta que você usou na conversa.

1. Na mesma conversa da PrismIA, no WhatsApp, Instagram ou Messenger, envie: Solicito a exclusão dos meus dados.
2. Ou escreva para privacy@mosten.com com o assunto Exclusão de dados — PrismIA. Telefone: +55 13 4101-0010.

Se o pedido não vier da própria conversa, a Mosten pode pedir um dado suficiente para confirmar que você é a pessoa daquela conta, como o número de telefone usado no atendimento. O documento enviado só serve para essa confirmação.

Quem trata os dados

A PrismIA é o assistente de atendimento da Mosten Negócios & Tecnologia Ltda., CNPJ 67.201.640/0001-30, com sede na Rua Visconde do Rio Branco, 02, 6º andar, CEP 11013-030, Centro, Santos/SP.

A Mosten é a responsável pelo aplicativo PrismIA na Meta e pela exclusão dos dados de plataforma recebidos por ele. Quando a conversa faz parte de um atendimento de um cliente da Mosten, a exclusão alcança os registros da PrismIA operados pela Mosten para aquele atendimento.

O tratamento geral de dados pessoais da Mosten está na Política de Privacidade.

Quais dados a exclusão alcança

A PrismIA recebe dados quando você conversa com ela por um produto da Meta, como WhatsApp, Instagram ou Messenger. A pedido seu, apagamos:

• número de telefone, nome de perfil e identificador da conta na Meta;
• foto de perfil, quando ela tiver sido recebida;
• mensagens, áudios, imagens e documentos enviados na conversa;
• histórico, etiquetas e campos preenchidos no atendimento;
• memória e contexto do agente ligados a essa conversa.

Prazo e confirmação

A Mosten confirma o recebimento e conclui a exclusão em até 7 dias a partir do pedido, contados da data de solicitação.

A confirmação volta pelo mesmo canal do pedido: a conversa da PrismIA ou o e-mail informado. Guarde essa mensagem como comprovante.

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