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Diagnóstico
Mapeamento dos canais usados pela operação, das regras de atendimento, das integrações necessárias e das exceções mais comuns.
O atendimento operacional oficial da sua operação.
O PrismIA é o concierge digital que centraliza o atendimento operacional em WhatsApp e Telegram, com contexto, governança e inteligência.
O desafio
A informação existe. O desafio é fazê-la chegar a quem precisa.
Em operações com muitas pessoas, sistemas e etapas, boa parte das dúvidas ainda depende de alguém parar o que está fazendo, procurar a informação e responder. Isso vale para o contato com clientes e para a comunicação entre equipes.
Pessoas diferentes dando respostas diferentes para a mesma pergunta
Clientes e equipes cobrando status ao longo do dia
Exceções que demoram a chegar a quem precisa agir
Pessoas experientes ocupadas com perguntas repetidas
Conversas que se perdem, sem registro do que foi informado
Informações concentradas em quem sabe onde procurar
O resultado é uma operação mais dependente de pessoas para fazer a informação circular.
Como funciona
Como o PrismIA atua
O PrismIA conecta os sistemas da empresa às pessoas que precisam consultar informações da operação, dentro ou fora dela. A informação continua na fonte original. O que muda é a forma de acessá-la.
Sua equipe define o que pode ser respondido diretamente, o que precisa de conferência e quando a interação deve seguir para uma pessoa.
Responde pelo WhatsApp e Telegram, sem exigir uma nova ferramenta para quem consulta.
Usa os dados reais da operação, em vez de respostas baseadas em um roteiro pronto.
Resolve consultas simples na hora e encaminha os demais casos com o histórico.
Mantém o registro das respostas, com log e rastreabilidade.
Comunica exceções para quem precisa saber ou agir.
Onde se aplica
Onde o PrismIA se aplica
O PrismIA pode apoiar tanto a comunicação com clientes quanto rotinas internas que dependem de consultas frequentes, atualização de status e acesso rápido a informações da operação. É especialmente aplicável a operações de médio e grande porte, com alto volume de interações e informações distribuídas entre sistemas e equipes.
Transportadoras
Em consultas sobre coleta, entrega, atraso e andamento da operação.
Armadores
Em solicitações recorrentes e informações que precisam seguir o mesmo padrão.
Operadores e centros logísticos
Apoiando a comunicação entre equipes, etapas e diferentes elos da operação.
Atendimento a clientes
Em operações com interações repetitivas.
Equipes internas
Que precisam consultar informações operacionais para dar continuidade às atividades.
A implantação
A implantação acontece em quatro etapas
Cada etapa tem início, entrega e aprovação definidos.
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Configuração
Integração com o TMS, ERP, portal ou sistema de gestão, configuração da plataforma e treinamento da IA a partir das fontes que a empresa já utiliza.
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Homologação e go-live
Testes de ponta a ponta, homologação com o seu time, treinamento das equipes e aprovação formal antes de colocar a solução em produção.
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Uso e evolução
Operação acompanhada por dashboard, com intervenção humana nos casos complexos e ajustes nas regras conforme a operação evolui.
Para quem
Para quem o PrismIA é indicado
Para operações cuja liderança precisa:
Facilitar o acesso a informações da operação para clientes e equipes
Padronizar respostas entre pessoas, áreas e turnos
Reduzir o tempo gasto com consultas e perguntas recorrentes
Usar canais como WhatsApp e Telegram de forma integrada aos sistemas da empresa
Fazer informações e exceções chegarem mais rápido a quem precisa agir
Formulário
Veja o PrismIA em ação.
Entenda como o PrismIA pode conectar seus canais, sistemas e operação em uma experiência mais simples de atendimento.
